Toutes les initiatives (RGPD et autres) visant à toujours plus protéger la vie privée du consommateur rendent toujours plus compliqué le travail des webmarketers qui tentent de suivre les conversions sur les sites web. Cela veut dire que lorsque vous réalisez une campagne sur Google Ads, vos performances sont inévitablement moins bonnes en comparaison du temps où l’acceptation des cookies sur votre boutique en ligne n’était pas obligatoire.

Petite parenthèse… il faut déjà que vous ayez paramétré correctement le suivi des conversions Google Ads avec Google Tag Manager… Vous trouverez un tuto ici qui vous guidera pas à pas dans la création et le paramétrage de votre conversion Google Ads pour l’achat avec Google Tag Manager.

Reprenons… si aucun cookie n’est accepté, l’occurrence d’une conversion ne remonte pas dans les données de votre compte Google Ads… impossible de savoir si votre campagne performe… impossible également de l’optimiser. Il devient donc laborieux de suivre et de cibler votre consommateur idéal. Idem dans le cas où le visiteur accepte les cookies… clique sur votre pub le matin via son smartphone et achète votre produit le soir sur son ordi… impossible d’attribuer la vente à votre annonce avec un suivi « classique » des conversions.

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Qu’est-ce que le suivi amélioré des conversions

Si vous avez déjà évitez les 10 erreurs les plus fréquentes dans le tracking de vos campagnes Google Ads, il est temps de vous intéresser au suivi amélioré des conversions.

Google indique que le suivi amélioré des conversions permet d’augmenter la précision de la mesure de vos conversions. En fait il s’agit simplement d’envoyer un supplément d’information à Google Ads (en plus de toutes celles qu’il collecte déjà 😅) concernant la personne qui réalise la conversion.

Ces informations proviennent directement de votre site web. Ce sont donc des données « first party » que vous ajouterez aux balises de conversion Google Ads que vous avez déjà créé.

Les données sont présentes sur la page où s’effectue la conversion. Sur votre boutique en ligne, ce sera sur la page « commande reçue » où la commande qui vient d’être confirmée est résumée avec les principales coordonnées du client… Adresse email, nom, prénom, adresse de livraison.

En d’autres mots le suivi amélioré des conversions permet d’envoyer des données first-party (collectées depuis votre site web) à Google pour qu’il les relie aux données de vos campagnes de pubs. C’est particulièrement intéressant pour le suivi multi-touches.

En effet, la balise de suivi de conversion nécessite le consentement des cookies de la part de l’utilisateur. S’il refuse… pas de suivi de conversion. S’il accepte… le suivi des conversions est possible. Mais que se passe-t-il si, bien que les cookies soient acceptés, votre publicité est cliquée sur un smartphone et l’achat est réalisé depuis un ordinateur ? Le cookie ne se téléporte pas comme par miracle d’un support à l’autre…

Prenons l’exemple suivant :

• Harry est étudiant et surfe sur le web à la recherche d’un livre depuis un ordinateur de la bibliothèque de l’école en étant connecté à Google avec son email d’étudiant. Il voit une publicité du livre qu’il désire et clique dessus pour avoir plus d’infos.
• Arrivé à la maison, il utilise sa tablette pour faire l’achat du livre avec son adresse email privée.

Sans la mesure améliorée des conversions il est difficile de faire le lien. Mais si nous envoyons à Google l’adresse email, le nom, le prénom et l’adresse de livraison collectée lors de la conversion cela lui donne le moyen de matcher les différentes données entre elles.

Dans l’exemple ci-dessus, Google pourra identifier le nom et prénom du compte étudiant d’Harry à son nom et prénom de ce son compte privé utilisé pour réaliser l’achat.

Vous l’aurez compris, le suivi amélioré des conversions permet de suivre correctement plus de conversions (celle précédemment perdue d’un support à l’autre) et vous évite de penser que vos pubs ne sont pas efficaces.

Le suivi amélioré et le respect de la vie privée

Et qu’en est-il du respect de la vie privée ? Et bien Google nous indique qu’il passe à la moulinette toutes ces données. Il utilise un algorithme de hachage à sens unique sécurisé SHA256. Ensuite, elles sont associées aux différents comptes Google. Ceci permet d’assurer que seul Google a accès aux données de l’utilisateur. Ce dernier peut également contrôler la manière dont ses données sont utilisées dans la section « Données et confidentialité » de son compte Google. De plus, les données ne sont transférées que si l’utilisateur a accepté les cookies de marketing sur votre site web (enfin… à condition d’avoir bien paramétré vos balises dans Google Tag Manager 😅).

Devriez-vous paramétrer le suivi amélioré des conversions sur Google Ads ?

Bien sûr ! Plus vous collectez de données sur vos campagnes publicitaires plus vous serez capable de juger leur efficacité et également de les optimiser.

Par contre, dans sa doc officielle, Google indique que l’optimisation des mesures du suivi des conversions sera utile pour les comptes générant au moins 20 conversions par semaine…

Est-ce pour autant inutile pour les autres comptes ? Non. Je sais, je me répète mais plus vous collectez de data sur vos clients lors de leur visite sur votre site mieux c’est. D’autant plus de nos jours où refuser d’accepter les cookies est la tendance majoritaire et l’achat multi-touches également ! Rare sont les personnes qui achètent après une unique visite. Le plus souvent, on fait une recherche sur son smartphone… on revient voir avec l’ordi du boulot pendant la pause… on achète quelques jours après depuis son salon avec son pc portable…

Comment paramétrer le suivi amélioré des conversions

Le paramétrage du suivi amélioré des conversions nécessite au minimum 2 étapes. La première se déroule sur Google Ads où il faut activer le suivi amélioré sur la conversion désirée. Ensuite faire des modifications dans Google Tag Manager ou dans le Google Site Tag de votre site web. Vous devrez également avoir accès à la page où se déclenche votre conversion afin d’identifier le nom des paramètres à joindre à votre conversion.

Besoin d’aide pour mettre le suivi amélioré des conversions sur l’une de vos conversions ? Je vais bientôt publier un tuto pour paramétrer cela avec un site WordPress. Sinon n’hésitez pas à faire appel à mes services 😉