Vous avez une boutique en ligne de mode et vous y vendez des vêtements ou autres accessoires de mode (chaussure, bonnet, sac, ceinture) ? Vous aimeriez augmenter le taux de conversion de votre boutique ? En d’autres mots, vendre plus avec le même trafique ?
Vous êtes au bon endroit !

Pour augmenter votre taux de conversion, l’objectif est de réduire les abandons de paniers, mettre en confiance le visiteur pour qu’il passe à la caisse mais également réduire au maximum le taux de retour de vos produits… et oui, les personnes qui vous renvoient leurs vêtements car trop grand, trop petit, parce que la couleur de la photo vue sur votre boutique en ligne ne correspond pas à la réalité diminuent mécaniquement le taux de conversions.

Vous êtes-vous jamais demandé pourquoi vos clients abandonnent leur panier lorsqu’ils sont sur votre boutique en ligne de mode ? Savez-vous comment réduire votre taux de retour ?

Voici les principaux freins que vos clients peuvent rencontrer sur votre site.

Avant de continuer la lecture de cet article, n’hésite pas à t’inscrire à ma newsletter ici afin d’être averti lorsqu’un nouvel article arrive sur le blog !

1. Optimisez la disponibilité des produits en stock

Si vous n’avez pas le produit recherché disponible dans votre boutique en ligne… difficile de réaliser une vente. C’est pourquoi il faut tenter d’anticiper au mieux les demandes du consommateur et avoir à disposition les produits les plus prisés du marché.

Evidemment, ce n’est pas toujours évident… il n’y a pas de boule de cristal qui nous donne à coup sûr les quantités de chemise, pantalon ou chaussure de telle ou telle marque (si vous êtes revendeurs) qui seront vendues les mois à venir…

Pour pallier cette incertitude, il y a différentes techniques à mettre en place :

1. Indiquez la date à laquelle le produit sera à nouveau disponible.

2. Donnez la possibilité à votre client d’être averti lorsque le produit sera à nouveau disponible.

3. Proposez immédiatement des produits similaires que vous avez en stock qui pourraient plaire au client. Evidemment cela implique de proposer un produit à la même taille que celle demandée par le client pour le produit indisponible mais également à un prix similaire au risque d’altérer l’expérience du client sur votre boutique en ligne.

4. Proposez la précommande. Si vous connaissez la date à laquelle le produit en rupture sera à nouveau disponible vous pourriez également proposer à votre client de réaliser une précommande. Après tout, s’il est arrivé sur votre fiche produit et qu’il est prêt pour l’achat autant lui en donner la possibilité et ne pas rater cette conversion. Par contre, vous devez être bien clair sur le fait que le client va réaliser une précommande et sur la date à laquelle il recevra le produit en question.

2. Optimisez le moteur de recherche sur votre boutique en ligne

Sur 1 site ecommerce la recherche est un point trop souvent sous-estimé. Et pourtant… un client qui trouve le produit qu’il cherche a bien plus de chance d’acheter un produit que le client qui ne trouve pas son produit idéal. En l’occurrence dans ce dernier cas, aucun espoir, il n’achètera pas.

Dans le cas où vos clients ne trouvent pas le produit qu’il recherche et qui est pourtant disponible sur votre boutique en ligne, cela peut venir de différentes raisons.

Soit la description présente sur la fiche de votre produit n’est pas optimale. Le moteur de recherche ne peut pas retrouver le produit. Soit le moteur de recherche n’est pas très bon…

Optimisez vos fiches produit

Le moteur de recherche passe en revue les mots clés présents sur les fiches produits de votre boutique en ligne… Titre, description, balise « alt » de vos images… tout y passe. Si vous n’y avez pas indiqué les mots clés qu’utilisent vos clients pour trouver vos produits… le moteur de recherche ne les trouvera pas. Décrivez au maximum vos produits et, idéalement, en utilisant les termes utilisés par vos clients. L’objectif est de leur faciliter la tâche pour qu’ils trouvent aisément ce qu’ils recherchent. Il faut tenter de supprimer tous les freins pouvant se glisser sur le parcours d’achats de vos clients.

Optez pour un moteur de recherche performant avec les filtres et options adaptés au monde de la mode

Si vos fiches produits sont écrites à la perfection mais que votre moteur de recherche ne donne pas de résultats de qualités, vous pouvez également optez pour la mise en place d’un nouveau moteur de recherche. Avec plusieurs filtres (marques, catégories de produit, prix, genre, types de morphologie…) afin d’aider vos clients à mieux cibler leur recherche. Dans le monde de la mode il y aura des filtres indispensables comme la taille et la couleur. D’autres pourraient également être ajoutés tels que les motifs ou type de coupe.

Un autre type de moteur de recherche qui est intéressant dans le monde de la mode est la recherche par image. Vous donnez la possibilité à vos clients d’indiquer une image et le moteur de recherche montre en retour tous les produits qui correspondent à cette image (identique ou similaire).

Une autre option intéressante des moteurs de recherche, quel que soit le marché, est l’auto-complétion du champ de recherche. Cela permet d’indiquer directement les termes présents sur votre site et d’aider le client à trouver le mot juste pour trouver vos produits.

3. Augmentez la confiance de vos clients lors de l’achat en ligne

La confiance du visiteur d’un site web est indispensable pour qu’il passe à l’acte. Il y a de nombreux points auxquels vous devez faire attention pour susciter cette confiance (paiement sécurisé, contact facile, mentions légales, conditions générales de ventes…). Mais cet article ayant pour objectif les boutiques en ligne de vêtements et accessoires, je me limiterai à cela.

Montrez tout ce que le client voudrait voir… faites des gros plan sur les coutures, les tirettes, les cols, les poches… plus il y en a mieux c’est. Décrivez bien le produit pour assurer au client de ce qu’il a sous les yeux. Expliquez comment le conserver ou nettoyer l’article. Mettez à disposition un tableau clair avec les tailles et la meilleures manières de déterminer sa propre taille. Si possible testez les vidéos UCG (user content generated).

De nouveau cela favorise la vente mais limite également le taux de retour des produits.

4. Travaillez vos photos… Détails et qualité 

Dans le domaine de la mode l’image du produit est primordiale. Visualiser les images est ce qui remplace la visite en magasin. Comme énoncé précédemment le client doit pouvoir inspecter le produit sous toutes ses coutures tel qu’il le ferait dans une boutique physique. Ne lésinez pas sur la qualité et la quantité de vos photos que celles-ci soient réalisées avec des modèles, des mannequins ou uniquement avec l’article posé sur un fond uni.

Il faut des photos de qualités qui montrent avec précision les détails, les textures et les couleurs. Cela rendra les acheteurs plus confiants quant à ce qu’ils achètent et donc les chances de vendre augmenteront d’autant plus.

Tout comme dans un magasin physique où il y a des jeux d’éclairages pour donner du relief aux vêtements, tentez de travailler également cet aspect sur vos images. La manière dont il sera disposé aura également un aspect déterminent sur votre cible.

L’utilisation de modèles réels dans la présentation des produits est d’une grande aide pour l’acheteur lorsqu’il prend ses décisions d’achat, car cela lui permettra de voir la finition de l’article d’une manière qui montrera la taille de manière plus réaliste.

Gardez à l’esprit que tous les clients ne réagissent pas de la même manière et qu’ils peuvent évoluer dans le temps. Le plus important est de tester sans cesse. N’hésitez pas à faire des A/B test avec par exemple une version modèle et une version sans modèle afin de déterminer ce qui est le plus efficace pour votre cible.

5. Testez la cabine d’essayage virtuelle

La cabine d’essayage virtuelle permet au client de créer un avatar et de lui faire essayer virtuellement des vêtements. C’est une solution bien plus évoluée que le simple « tableau de taille » habituellement disponible et qui se base sur les mensurations et la morphologie de l’utilisateur.

6. Relancez les paniers abandonnés

Evidemment, il faut également relancer les paniers abandonnés. Ce n’est pas une technique propre au domaine de la mode… toutes les boutiques en ligne le font, mais il est important de le rappeler. Dès que le client vous communique ses coordonnées (email ou numéro de téléphone) il vous est possible de le relancer s’il oublie de terminer sa commande. N’hésitez pas à avoir une approche soutenue… une première relance 1h après l’abandon. Une deuxième 5h après. La troisième le lendemain avec un bon de réduction à utiliser dans les 24h… Rien n’est gravé dans le marbre… vous devez sans cesse tester de nouveaux scénarii.

Si vous n’avez pas pu obtenir les coordonnées des gens qui ajoutent au panier sans poursuivre la commande, vous pouvez toujours les relancer via une campagne de remarketing via Google Ads, Facebook ou autres régies publicitaires. Ceci à condition d’avoir un tracking impeccable sur votre site web et de créer des audiences personnalisées.

Conclusion 

Avec les différents points cités dans cet article, vous avez déjà de quoi travailler 😅. Pour aller plus loin, n’hésitez pas à checker cet article donnant des pistes pour augmenter le panier moyen de votre boutique en ligne.